Соціальна комерція – що чекає нас у найближчому майбутньому?

Нове дослідження, проведене Accenture, показало, що глобальна індустрія соціальної комерції з нинішнім оборотом 492 мільярди доларів, як очікується, зросте втричі швидше, ніж традиційна електронна комерція.

Зростання соціальної комерції за прогнозами становитиме до 1,2 трильйона доларів до 2025 року. Прогнозується, що її зростання буде в першу чергу обумовлене користувачами соціальних мереж покоління Z та мілініалами, на частку яких до 2025 року буде припадати 62% глобальних витрат на соціальну комерцію.

Соціальна комерція – що це?

Accenture — глобальна компанія, що надає професійні послуги передових можливостей в галузі цифрових технологій, хмарних обчислень та безпеки.

Відповідно до звіту Accenture «Чому шопінг готовий до соціальної революції», соціальна комерція означає весь купівельний досвід людини – від пошуку продукту до чека – на платформі соціальних мереж. Трохи менше ніж дві третини (64%) опитаних користувачів соціальних мереж заявили, що вони здійснили покупку в соціальній мережі минулого року, що, за оцінками Accenture, відображає майже 2 мільярди соціальних покупців у всьому світі.

«Пандемія показала, наскільки люди використовують соціальні платформи як відправну точку для всього, що вони роблять в Інтернеті — новин, розваг та спілкування».

— сказав Робін Мердок, керівник глобальної індустрії програмного забезпечення та платформ Accenture.

«Стабільне зростання часу, проведеного в соціальних мережах, свідчить про те, наскільки важливими є ці платформи в нашому повсякденному житті. Вони змінюють те, як люди купують і продають, що надає платформам і брендам нові можливості для досвіду і потоків доходів».

Хоча ця можливість має велике значення для великого бізнесу, приватні особи та невеликі бренди також матимуть вигоду. Більше половини (59%) опитаних соціальних покупців заявили, що вони з більшою ймовірністю підтримуватимуть малий та середній бізнес через соціальну комерцію, ніж при покупках через веб-сайти електронної комерції. Крім того, 63% заявили, що вони з більшою ймовірністю знову куплять у того ж продавця, що свідчить про переваги соціальної комерції у підвищенні лояльності та стимулюванні повторних покупок.

«Соціальна комерція — це зрівнююча сила, яка розвивається завдяки творчості, винахідливості та енергії людей. Це розширює можливості невеликих брендів та приватних осіб і змушує великі бренди переоцінювати свою актуальність для ринку, що складається з мільйонів людей»,

– сказав Олівер Райт, глобальний керівник відділу споживчих товарів та послуг Accenture.

«Правильна соціальна комерція вимагатиме від творців, реселерів та брендів пропонувати свої продукти та послуги там, де є і буде споживач, а не навпаки. Це означає спільну роботу в рамках динамічної екосистеми платформ, торгових майданчиків, соціальних мереж та впливових осіб для обміну даними, ідеями та можливостями для надання правильних стимулів та кращого споживчого досвіду на інтегрованому цифровому ринку».

Половина опитаних користувачів соціальних мереж, однак, вказують, що вони стурбовані тим, що покупки у соціальній комерції не будуть захищені або відшкодовані належним чином, що робить довіру найбільшою перешкодою для прийняття, як це було для електронної комерції на початку.

«Ті, хто ще не використав соціальну комерцію, кажуть, що однією з причин, через яку вони стримуються, є недовіра до справжності соціальних продавців, у той час як активні користувачі соціальної комерції вказують на погану політику щодо повернень, відшкодувань та обмінів як на область для покращення».

– сказав Райт.

«Довіра — це проблема, для подолання якої буде потрібен час, але продавці, які зосередяться на цих областях, будуть у кращому становищі для збільшення частки ринку».

Хто що купує в соціальних мережах?

Звіт Accenture показав, що до 2025 року найбільша кількість покупок у соціальній комерції у світі очікується в одязі (18% усієї соціальної комерції до 2025 року), побутовій електроніці (13%) та домашньому декорі (7%). Свіжі продукти харчування та закуски також становлять велику категорію продуктів (13%), хоча продаж здійснюється переважно в Китаї. Прогнозується, що краса та засоби особистої гігієни, хоч і менші з точки зору загального обсягу продажів соціальної комерції, швидко завоюють позиції в електронній комерції та забезпечать понад 40% цифрових витрат у середньому для цієї категорії на ключових ринках до 2025 року.

Серед інших результатів дослідження:

• Споживачі в країнах, що розвиваються, частіше використовують соціальну комерцію. Вісім з десяти користувачів соціальних мереж у Китаї використовують соціальну комерцію для здійснення покупок для певної категорії, у той час як більшість користувачів соціальних мереж у Великобританії та США ще мають навчитись робити покупки через соціальну комерцію.
• Покупці в Китаї, Індії та Бразилії більше піклуються про функції, які допомагають їм виявляти та оцінювати потенційні покупки, тоді як покупці у Великій Британії та США надають більшого значення цінам та знижкам.
• Довіра важливіша для старшого покоління, ніж для молодого покоління. Літні покупці наголошують на функціях безпеки та цінують знайомство з брендом, у той час як молоде покоління приваблюють прямі трансляції та більше довіряє відгукам покупців.

Щоб отримати додаткову інформацію та висновки щодо соціальної комерції, натисніть тут .

А ми нагадуємо, що в веб-студії INTUI.PRO можливо замовити як оформлення вашої бізнес-сторінки в соціальних мережах, так і просування ваших веб-сайтів або бізнес-сторінок. Також ви можете замовити у нас рекламу в інтернеті.